sábado, 27 de noviembre de 2010

TALLER DE PLANEACION ESTRATEGICA DE UNA ORGANIZACION DE PROPIEDAD HORIZONTAL

CONJUNTO RESIDENCIAL “VILLA SAN CAYETANO”

VISION

Consolidarnos como un conjunto residencial líder del sector, ofreciendo siempre el mejor y más amplio portafolio de servicios que se pueden brindar dentro de una Propiedad Horizontal Residencial, gozando de buen reconocimiento local, nacional e internacional además de servir como una fuente de empleos directos y preocupada siempre por resaltar todos los valores morales y corporativos existentes según las normas leyes y estatutos rigen la Propiedad Horizontal en Colombia.

MISION

Es un conjunto residencial dedicado a prestar servicios de vivienda familiar y a mantener la unidad de todos los propietarios y copropietarios con un excelente servicio de administración operando con eficiencia y calidad para generarle gran rentabilidad a nuestros inversionistas mediante el arrendamiento de apartamentos y creación de alianzas estratégicas para optimizar el  desarrollo social de nuestra comunidad según el estricto cumplimiento de los compromisos adquiridos contractualmente que permitan mantener y seguir aumentando nuestra cobertura poblacional.

OBJETIVO GENERALES

Procurar generar un ambiente familiar sano, seguro agradable y perfecto dentro del cual todos los actores comprometidos en la PH nos sintamos en armonía a través de las Buenas Prácticas del Manual de Convivencia Social que rige dentro de la PH.

VALORES CORPORATIVOS

Seguridad, Empatía, Protección Ambiental, Salud Ocupacional, Responsabilidad, Trabajo en Equipo, Motivación, Servicio Al Cliente, Liderazgo, Integridad, Confianza, Respeto, Competitividad, Efectividad, Honestidad, Puntualidad, Disciplina.



PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
OBJETIVOS
METAS
INDICADORES
ESTRATEGIAS
POLITICAS
VALORES

Mantenimiento
Arreglo de tuberías de agua
Reducción de agua
20 m3 mensual
Nro. de m3 mensuales
·    Sensibilización
·    Campañas
·    Educación
·    Colocar empaques nuevos
·      Cerrar llaves
·      Lavar vehículos con baldes
·      Puntualidad
·      Responsabilidad
·      Competitividad
·      Efectividad
·      Trabajo en equipo

Vigilancia
Ingreso de personas
Brindar seguridad
Requisar a todos los visitantes sin expcepcion
Nro. de visitantes requisads
·    Filmar visitas
·    Registrar documentode identificacion
·      No dejar de registrar ningun visita
·      Honestidad
·      Aptitud de servicio
·      Amabilidad
·      Respeto
·      Trabajo en equipo
Atención Al Cliente
Recepción de quejas y reclamos
Ofrecer un buen servicio
Solucionar todas las quejas y reclamos
Tiempo mínimo en velocidad de respuesta
·    Implantar el uso del buzón de sugerencias
·    Clasificar los tipos de clientes
·      Buen léxico
·      Imagen corporativa
·      Buen trato
·      Aptitud de servicio
·      Empatía
·      Honestidad
·      Respeto
·      Saber escuchar
·      Confidencialidad
·      Trabajo en equipo

Contratación
Selección de personal administrativo
Reclutar personas competentes
Todos  los reclutados debes ser altamente competentes
Nro. de personas competentes
·    Convocatorias
·    Entrevistas
·    Pruebas sicotécnicas
·      No familias
·      Ni Conyugues
·      Aptitud de servicio
·      Aptitud de liderazgo
·      Trabajo en equipo
·      Efectividad
Medio Ambiente
Mantenimiento de zonas verdes
Conservación de los recursos naturales y sus respectivos ecosistemas
Erradicar todas las enfermedades por contaminación ambiental
Nro. de canecas para la basura

·    Clasificar basuras
·    Reciclar basuras
·      No quemar basuras
·      Usar canecas de colores
·      Sentido de pertenencia
·      Amor ecológico
·      Protección ambiental
Mercadeo, Promoción y Ventas
Planeación, organización y ejecución de eventos
Integración social de toda la comunidad dentro de la PH
Amplio reconocimiento de la PH dentro de su entorno geográfico y
·    Nro. de eventos socio-culturales y deportivos
·    Nro. de clientes nuevos obtenidos
·    Ferias
·    Campeonatos deportivos
·    Regalar publicidad promocional del PH
·    No consumo de alcohol para los menores edad
·    Festejar el Cumpleaños de la PH
·      Respeto
·      Tolerancia
·      Disciplina
·      Constancia
·      Aptitud de Servicio
Contabilidad y Finanzas
Realizar el registro de ingresos, gastos, egresos, etc.
Cumplir con las normativas legales contables colombianas para la PH
1 Balance Contable General Mensual del Resultado de Perdidad y Ganancias
Nro. de auditorias
contables
·    Auditorias contables
·      No dejar de registra ninguna cuenta
·      Honestidad
·      Puntualidad
·      Coherencia
·      Confidencialidad
·      Efectividad
·      Trabajo en equipo


MESA REDONDA SOBRE LA PROPIEDAD HORIZONTAL

La Propiedad Horizontal una propiedad especial que se constituye exclusivamente sobre edificios divididos en apartamentos familiares o locales comerciales que pueden aprovechados independientemente.

La Propiedad Horizontal tiene como principal característica que en ella coexisten dos clase de derecho de propiedad.  Un derecho de propiedad individual sobre el apartamento o local y un derecho de propiedad colectivo o de la comunidad que conforma el edificio sobre las áreas comunes de toda la construcción.

La Propiedad Horizontal surgió de una necesidad que había por tanto problema y no había nadie que respondiera legalmente ante toda la comunidad, por ejemplo: la adecuación de zonas comunes, pintura de los apartamentos, cañerías deterioradas, zonas de paqueo, etc.

La Propiedad Horizontal es una persona jurídica sin animo de lucro a la cual se le aplica el régimen simplificado porque no es comerciante y ni tampoco va a vender nada, independiente a los locales comerciales que existan dentro de la misma PH a los cuales si se les aplica un régimen común.

La Propiedad Horizontal es una asociación porque busca el bien común y no tiene animo de lucro pero también es una asociación con animo de lucro porque busca el bien propio (el mío) donde se dan estatutos, normas internas y externas, leyes que exigen un perfil profesional del Administrador de la PH-

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL.

ü Administrar las cosas de aprovechamiento común.
ü Atender a las conservaciones en general del edificio, apartamentos, locales, etc.
ü Elegir el personal de servicio.
ü Asegurar la PH contra posibles incendios y otros desastres.
ü Rendir cuentas documentadas por su gestión administrativa.
ü Buscar abogado.
ü Dar Paz y Salvos.
ü Entregar el Manual de Derechos y Deberes para los Arrendadores y los Arrendatarios.
ü Llevar contabilidad estricta de todo, sin ninguna excepción.
ü Convocar a las Asambleas.
ü Recaudar todos los dineros por concepto de cuotas administrativas.
ü Redactar actas y demás informes escritos, etc.

CONTABILIDAD EN LA PROPIEDAD HORIZONTAL

La Propiedad Horizontal se maneja como una persona jurídica en la parte tributaria.

Existe una ley residencial a la que se les aplica Régimen Simplificado que le cobra el impuesto predial a los propietarios y arrendatarios.  Y en la comercial se aplica el Régimen Común donde se le cobra el IVA y la ReteFuente a todos los locales comerciales.

Además debemos tener siempre presente la existencia de los tres (3) tipos de Propiedad Horizontal:
ü Residencial: Consiste en apartamentos, viviendas de interés social, etc.
ü Comercial: Centros comerciales llenos de locales.
ü Mixta: Residencial y Comercial, simultáneamente.

DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA LEGALIZAR UNA PROPIEDAD HORIZONTAL

Escritura Pública.
RUT  (Régimen Único tributario).
NIT  (Numero de Identificación Tributaria).
Condiciones de Salubridad y de Arquitectura.
Destinación del uso especifico de la PH.
Licencia de Construcción.