LISTA DE CHEQUEO PARA OBSERVAR EL DESEMPEÑO DE LOS ASESORES COMERCIALES

Razón Social del Negocio: Hilos & Bordados

PREGUNTA	CUMPLE	NO CUMPLE
1.       ¿Se encuentra el personal bien presentado?	x
2.       ¿El personal le dio los saludos formales de bienvenida?		x
3.       ¿Reconocen las necesidades de los clientes?		x
4.       ¿El personal  tiene el conocimiento adecuado sobre el producto/servicio?	x
5.       ¿El personal lo atiende de manera rápida y eficaz?		x
6.       ¿El personal responde a las necesidades del cliente con entusiasmo y cordialidad?		x
7.       ¿El personal responde correctamente las preguntas con un lenguaje adecuado?	x
8.       ¿El personal hace una entrega del producto/servicio de manera rápida?
9.       ¿El personal tiene en cuenta la opinión del cliente?		x
10.   ¿El personal demuestra interés personal en el cliente a través del contacto visual (mirada, sonrisa)?.		x
11.   ¿El  personal  resuelve los problemas del cliente y sugiere alternativas?.		x
12.   ¿El personal trata al cliente con respeto sin importar su apariencia personal?	x
13.   ¿El personal ofrece evidencias físicas de un buen servicio, como limpieza, orden en el establecimiento, etc.?	x
14.   ¿El producto/ servicio que ofrecen cumple con las expectativas del cliente es de calidad?.	x
15.   ¿Al terminar de atender el personal lo despide con un buen saludo cordial?		x
OBSERVACIONES GENERALES: Cumple con un 45% de aplicación, por favor mejorar el servicio al cliente con capacitaciones y acompañamientos individuales.