PREGUNTA | CUMPLE | NO CUMPLE |
1. ¿Se encuentra el personal bien presentado? | x | |
2. ¿El personal le dio los saludos formales de bienvenida? | x | |
3. ¿Reconocen las necesidades de los clientes? | x | |
4. ¿El personal tiene el conocimiento adecuado sobre el producto/servicio? | x | |
5. ¿El personal lo atiende de manera rápida y eficaz? | x | |
6. ¿El personal responde a las necesidades del cliente con entusiasmo y cordialidad? | x | |
7. ¿El personal responde correctamente las preguntas con un lenguaje adecuado? | x | |
8. ¿El personal hace una entrega del producto/servicio de manera rápida? | ||
9. ¿El personal tiene en cuenta la opinión del cliente? | x | |
10. ¿El personal demuestra interés personal en el cliente a través del contacto visual (mirada, sonrisa)?. | x | |
11. ¿El personal resuelve los problemas del cliente y sugiere alternativas?. | x | |
12. ¿El personal trata al cliente con respeto sin importar su apariencia personal? | x | |
13. ¿El personal ofrece evidencias físicas de un buen servicio, como limpieza, orden en el establecimiento, etc.? | x | |
14. ¿El producto/ servicio que ofrecen cumple con las expectativas del cliente es de calidad?. | x | |
15. ¿Al terminar de atender el personal lo despide con un buen saludo cordial? | x | |
OBSERVACIONES GENERALES: Cumple con un 45% de aplicación, por favor mejorar el servicio al cliente con capacitaciones y acompañamientos individuales. |
sábado, 27 de noviembre de 2010
LISTA DE CHEQUEO PARA OBSERVAR EL DESEMPEÑO DE LOS ASESORES COMERCIALES
Razón Social del Negocio: Hilos & Bordados
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