CONJUNTO RESIDENCIAL “VILLA SAN CAYETANO”
VISION
Consolidarnos como un conjunto residencial líder del sector, ofreciendo siempre el mejor y más amplio portafolio de servicios que se pueden brindar dentro de una Propiedad Horizontal Residencial, gozando de buen reconocimiento local, nacional e internacional además de servir como una fuente de empleos directos y preocupada siempre por resaltar todos los valores morales y corporativos existentes según las normas leyes y estatutos rigen la Propiedad Horizontal en Colombia.
MISION
Es un conjunto residencial dedicado a prestar servicios de vivienda familiar y a mantener la unidad de todos los propietarios y copropietarios con un excelente servicio de administración operando con eficiencia y calidad para generarle gran rentabilidad a nuestros inversionistas mediante el arrendamiento de apartamentos y creación de alianzas estratégicas para optimizar el desarrollo social de nuestra comunidad según el estricto cumplimiento de los compromisos adquiridos contractualmente que permitan mantener y seguir aumentando nuestra cobertura poblacional.
OBJETIVO GENERALES
Procurar generar un ambiente familiar sano, seguro agradable y perfecto dentro del cual todos los actores comprometidos en la PH nos sintamos en armonía a través de las Buenas Prácticas del Manual de Convivencia Social que rige dentro de la PH.
VALORES CORPORATIVOS
Seguridad, Empatía, Protección Ambiental, Salud Ocupacional, Responsabilidad, Trabajo en Equipo, Motivación, Servicio Al Cliente, Liderazgo, Integridad, Confianza, Respeto, Competitividad, Efectividad, Honestidad, Puntualidad, Disciplina.
PROCESOS | PROCEDIMIENTOS | OBJETIVOS | METAS | INDICADORES | ESTRATEGIAS | POLITICAS | VALORES |
Mantenimiento | Arreglo de tuberías de agua | Reducción de agua | 20 m3 mensual | Nro. de m3 mensuales | · Sensibilización · Campañas · Educación · Colocar empaques nuevos | · Cerrar llaves · Lavar vehículos con baldes | · Puntualidad · Responsabilidad · Competitividad · Efectividad · Trabajo en equipo |
Vigilancia | Ingreso de personas | Brindar seguridad | Requisar a todos los visitantes sin expcepcion | Nro. de visitantes requisads | · Filmar visitas · Registrar documentode identificacion | · No dejar de registrar ningun visita | · Honestidad · Aptitud de servicio · Amabilidad · Respeto · Trabajo en equipo |
Atención Al Cliente | Recepción de quejas y reclamos | Ofrecer un buen servicio | Solucionar todas las quejas y reclamos | Tiempo mínimo en velocidad de respuesta | · Implantar el uso del buzón de sugerencias · Clasificar los tipos de clientes | · Buen léxico · Imagen corporativa · Buen trato | · Aptitud de servicio · Empatía · Honestidad · Respeto · Saber escuchar · Confidencialidad · Trabajo en equipo |
Contratación | Selección de personal administrativo | Reclutar personas competentes | Todos los reclutados debes ser altamente competentes | Nro. de personas competentes | · Convocatorias · Entrevistas · Pruebas sicotécnicas | · No familias · Ni Conyugues | · Aptitud de servicio · Aptitud de liderazgo · Trabajo en equipo · Efectividad |
Medio Ambiente | Mantenimiento de zonas verdes | Conservación de los recursos naturales y sus respectivos ecosistemas | Erradicar todas las enfermedades por contaminación ambiental | Nro. de canecas para la basura | · Clasificar basuras · Reciclar basuras | · No quemar basuras · Usar canecas de colores | · Sentido de pertenencia · Amor ecológico · Protección ambiental |
Mercadeo, Promoción y Ventas | Planeación, organización y ejecución de eventos | Integración social de toda la comunidad dentro de la PH | Amplio reconocimiento de la PH dentro de su entorno geográfico y | · Nro. de eventos socio-culturales y deportivos · Nro. de clientes nuevos obtenidos | · Ferias · Campeonatos deportivos · Regalar publicidad promocional del PH | · No consumo de alcohol para los menores edad · Festejar el Cumpleaños de la PH | · Respeto · Tolerancia · Disciplina · Constancia · Aptitud de Servicio |
Contabilidad y Finanzas | Realizar el registro de ingresos, gastos, egresos, etc. | Cumplir con las normativas legales contables colombianas para la PH | 1 Balance Contable General Mensual del Resultado de Perdidad y Ganancias | Nro. de auditorias contables | · Auditorias contables | · No dejar de registra ninguna cuenta | · Honestidad · Puntualidad · Coherencia · Confidencialidad · Efectividad · Trabajo en equipo |
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